سياسة الاسترداد
حق العدول: 14 يومًا لتغيير رأيك
وفقًا للمواد L221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإعادته إلينا، دون الحاجة إلى تبرير.
لممارسة هذا الحق، راسلينا على kaliora.contact@gmail.com مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المعنية (يمكنك أيضًا استخدام نموذج العدول الوارد في شروط البيع). سنرسل إليك عنوان الإرجاع.
لديك بعد ذلك 14 يومًا لإعادة المنتج غير مستعمل وكاملًا وفي تغليفه الأصلي. تكاليف الإرجاع على عاتقك، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو في حال وقوع خطأ من جانبنا.
استرداد المبلغ
نعيد إليك جميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكاليف التوصيل الأولية (على أساس طريقة التوصيل العادية)، في موعد أقصاه 14 يومًا من إبلاغنا بقرارك. يمكننا تأجيل الاسترداد حتى استلام المنتج المُرجَع. يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب.
منتج معيب أو تالف أو غير مطابق
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو لا يطابق طلبك، أرسلي إلينا صورة على kaliora.contact@gmail.com. سنقترح عليك الاستبدال أو استرداد المبلغ، دون أي تكلفة عليك.
الضمانات القانونية
تستفيد جميع منتجاتنا من الضمان القانوني للمطابقة (المواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي) لمدة سنتين من تاريخ التسليم، ومن الضمان ضد العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي).
عند استلام طردك
يُرجى فحص طردك فور استلامه. إذا كان التغليف أو المنتج تالفًا، أو إذا كان المنتج لا يطابق طلبك:
- التقطي صورًا للطرد والمنتج فور الاستلام؛
- راسلينا خلال 48 ساعة على kaliora.contact@gmail.com مع رقم الطلب والصور.
سنقترح عليك حينها الاستبدال أو استرداد المبلغ، دون أي تكلفة عليك. تتيح لنا هذه المهلة معالجة طلبك بسرعة، ولا تنتقص من حقوقك بموجب الضمان القانوني للمطابقة (سنتان).
هذه الترجمة مقدَّمة للتسهيل فقط؛ وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الفرنسية هي المرجع.