Livraison
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À la réception de votre colis
Merci de vérifier votre colis dès sa livraison. Si l'emballage ou l'article est abîmé, ou si l'article ne correspond pas à votre commande :
- prenez des photos du colis et de l'article dès la réception ;
- écrivez-nous dans les 48 heures à kaliora.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et les photos.
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Ce délai nous permet de traiter votre demande rapidement ; il ne réduit pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans).
Retours (droit de rétractation)
- Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour, par e-mail à kaliora.contact@gmail.com ou depuis la page Contact.
- Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer l'article à notre adresse de retour en France, que nous vous communiquons par e-mail. N'envoyez aucun retour sans notre accord : l'adresse du fournisseur n'est pas une adresse de retour.
- L'article doit être non porté, complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un article abîmé ou porté pourra faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux, endommagé ou erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande, une fois l'article reçu ou la preuve d'expédition fournie.